Prioridad a connacionales: Transformación digital en consulados de EE. UU. suma 6.6 millones de trámites

La Presidenta Claudia Sheinbaum, el Canciller Juan Ramón de la Fuente y el subsecretario para América del Norte, Roberto Velasco Álvarez durante la presentación de avances consulares

Ciudad de México, 25 de marzo de 2026. – Por instrucción directa de la Presidencia de la República, la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) ha puesto en marcha una reingeniería profunda del modelo consular, marcando un quiebre definitivo con el pasado.

El objetivo es claro: priorizar la atención de los millones de mexicanos que residen en el extranjero, particularmente en Estados Unidos, mediante un esquema eficiente, digital y humano.

La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo subrayó que la labor principal de los 53 consulados en el país vecino es la atención directa, dejando atrás la "idea neoliberal" de que estas sedes eran oficinas de relaciones públicas.

Inversión estratégica y auditorías con "usuarios simulados"

Para fortalecer esta red, el Gobierno Federal ha erogado 31 millones 750 mil 859 pesos en menos de tres meses, recursos provenientes del sorteo “México con M de Migrante” de la Lotería Nacional.

Según detalló el subsecretario para América del Norte, Roberto Velasco Álvarez, este presupuesto ha permitido beneficiar a 2 mil 334 personas en áreas críticas como representación legal, visitas de protección y jornadas extraordinarias.

Para garantizar la calidad del servicio, la Agencia de Transformación Digital realiza auditorías mediante "usuarios simulados".

“Compañeros han ido a pedir servicios sin saber quiénes son para encontrar si realmente están atendiendo bien”, afirmó la mandataria, asegurando que habrá cero tolerancia al maltrato hacia los connacionales.

Modernización tecnológica: WhatsApp y atención 24/7

El canciller Juan Ramón de la Fuente informó que la modernización incluye herramientas que reducen la burocracia y agilizan la gestión de documentos:

• Atención vía WhatsApp: Implementación de mensajería instantánea para agendar gestiones y resolver dudas.

• Digitalización total: Migración de procesos físicos a plataformas electrónicas para abatir tiempos de espera.

• Centro de Contacto 079 y Línea de Apoyo: Servicio gratuito y confidencial las 24 horas, los 7 días de la semana (desde EE. UU. al 520 623 7874).

• Protocolo de Emergencia: Gestiones críticas sin necesidad de cita previa.

• Plataformas web: Acceso directo en miconsulado.sre.gob.mx y gob.mx/apoyoconsular.

Cifras de impacto y protección en consulados

Los resultados del nuevo modelo ya son tangibles. De la Fuente reveló que la red consular ha procesado más de 6.6 millones de trámites. En términos de protección y asistencia jurídica, entre enero de 2025 y marzo de 2026, se registraron:

• 12 mil 866 visitas a centros de detención (un promedio de 30 diarias).

• 20 mil 908 asesorías legales especializadas.

• 152 mill 625 casos de asistencia en procesos de repatriación.

Como parte de este fortalecimiento, se han nombrado 15 nuevos titulares en la red consular de EE. UU. tras una evaluación rigurosa.

"Estamos construyendo un servicio a la altura de lo que nuestros paisanos merecen: moderno, cercano y libre de burocracia", puntualizó el canciller.